中新網(wǎng)天津新聞6月30日電（記者 王君妍）6月27日，中國民用機場(chǎng)協(xié)會(huì )、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社以線(xiàn)上發(fā)布會(huì )的形式聯(lián)合發(fā)布《2021年民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報告》。天津濱海國際機場(chǎng)榮獲1000萬(wàn)以上量級服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀機場(chǎng)獎。
2021年度機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)共包括4個(gè)維度，即旅客滿(mǎn)意度、航班正常、航空公司滿(mǎn)意度和投訴管理。年度共有103家年旅客吞吐量超過(guò)100萬(wàn)人次的運輸機場(chǎng)參評，在1000萬(wàn)以上量級中， 12家機場(chǎng)獲得服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀機場(chǎng)稱(chēng)號。
在過(guò)去一年，天津濱海國際機場(chǎng)扎實(shí)落實(shí)民航局“服務(wù)質(zhì)量標準建設年”主題活動(dòng)及天津市持續鞏固“三站一場(chǎng)”環(huán)境服務(wù)提升整治工作各項部署，持續推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的深耕細作。航班正常方面，積極融入北京終端區區域運管委，推動(dòng)“兩市三場(chǎng)”協(xié)同放行，全年航班正常率和始發(fā)正常率均值分別達到90.99%和89.36%。中轉聯(lián)程方面，推進(jìn)“一次值機、一次安檢、 行李直掛”無(wú)憂(yōu)中轉，積極拓展跨地服中轉業(yè)務(wù)，國內中轉廳實(shí)現航信通無(wú)紙化通關(guān)服務(wù)，國內行李提取廳增設中轉值機柜臺和安檢通道。乘機流程方面，全面完成RFID行李全流程跟蹤系統機場(chǎng)節點(diǎn)建設，具備使用條件；機場(chǎng)巴士開(kāi)通電子驗票功能；“易安檢”通道投入運行；增加自助行李托運柜臺實(shí)現單側值機島柜臺全自助辦理；優(yōu)化全鏈條老年人進(jìn)出港服務(wù)保障；全面優(yōu)化座椅扶手充電服務(wù)。無(wú)接觸服務(wù)方面，航站樓出入口設置智能測溫門(mén)崗機器人，航站樓入口試運行自助防爆測溫、健康碼查驗閘機，電直梯啟用無(wú)接觸感應按鈕。投訴管理方面，完善投訴處置全程監控與預警機制，建立關(guān)鍵時(shí)期旅客投訴升級處理機制，持續開(kāi)展各層級投訴處置人員隊伍能力建設，提升意外事件處置能力。機場(chǎng)持續豐富文化內涵，結合建黨百年和傳統節日，開(kāi)展豐富多彩的文化宣傳主題活動(dòng)，涂裝主題文化擺渡車(chē)，創(chuàng )新展示津味文化，“經(jīng)津樂(lè )道”機場(chǎng)服務(wù)品牌魅力持續彰顯。此外，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)形象，持續開(kāi)展“文明用語(yǔ)、禮貌待客、熱情服務(wù)”專(zhuān)項行動(dòng)，細化首問(wèn)負責、首看責任制具體要求，升級儀容儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為等崗位規范，提升旅客體驗。
2022年，天津濱海國際機場(chǎng)將持續踐行“真情服務(wù)”理念，以《“十四五”航空運輸旅客服務(wù)專(zhuān)項規劃》為指引，追求卓越，創(chuàng )新發(fā)展，推出更多為群眾辦實(shí)事服務(wù)舉措，持續改善旅客出行體驗，提升服務(wù)質(zhì)量治理能力和水平，進(jìn)一步推升“經(jīng)津樂(lè )道”服務(wù)品牌的辨識度和影響力。（完）