新華社北京2月10日電 解決老年人的用網(wǎng)難，事關(guān)每個(gè)家庭。工信部10日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，提出為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)、開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)、擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給等12項重點(diǎn)工作。
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為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。工信部明確要求，各基礎電信企業(yè)要保留一定比例的線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳及“面對面”服務(wù)模式，人工客服對老年人要“一鍵進(jìn)入”。鼓勵各基礎電信企業(yè)為老年人聚集生活區上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，推出適合老年人的優(yōu)惠資費方案。
開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)。首批115個(gè)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站和43個(gè)手機App完成適老化及無(wú)障礙改造，讓老年人可以用到更多界面簡(jiǎn)單、操作簡(jiǎn)單的服務(wù)產(chǎn)品。工信部將組織對互聯(lián)網(wǎng)應用無(wú)障礙水平進(jìn)行測評。
擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給。手機等智能終端要具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)，推進(jìn)智能輔具、智能家居、健康監測等智能化終端產(chǎn)品應用，推進(jìn)面向智慧健康養老終端設備的標準及檢測公共服務(wù)平臺項目建設。
保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)。規范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，降低老年人個(gè)人信息泄露風(fēng)險。嚴厲打擊電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等違法行為，加強對涉詐電話(huà)、短信的監測處置。
工信部有關(guān)負責人表示，工信部將聚焦老年人實(shí)際需求，制定一系列具體措施，明確責任人、時(shí)間表和路線(xiàn)圖。