近年來(lái)，一條條高鐵線(xiàn)路逐步開(kāi)通、一座座火車(chē)站拔地而起、一列列新型動(dòng)車(chē)組呼嘯而過(guò)，歸根結底都為了提升人民群眾的出行體驗，讓人們無(wú)論是回家、打工、上學(xué)路上都能享受到鐵路運力和服務(wù)質(zhì)量的“雙提升”。疫情下的春運，考驗和挑戰從未減少，交通部門(mén)、用人單位、地方政府、醫生護士、防疫人員正迎難而上、共擔責任，制定從出發(fā)點(diǎn)、途中、目的地的春運返工、返?！奥肪€(xiàn)圖”，保障大家平安到達。
細心+貼心，勾勒春運出行“路線(xiàn)圖”。迎接春運返程高峰，既要提升人們的出行體驗，還要嚴防死守看不見(jiàn)摸不著(zhù)的新冠病毒，必須細心再細心。為此，各地交通運輸部門(mén)“各顯神通”。上海鐵路部門(mén)開(kāi)啟“驗檢合一”的服務(wù)模式，在所轄的106個(gè)車(chē)站實(shí)行實(shí)名制驗證與檢票環(huán)節合并，既提高了服務(wù)效率更縮短了旅客的等待時(shí)間；針對老年人群體，成都、西安鐵路部門(mén)通過(guò)引導進(jìn)站、預約幫扶等形式開(kāi)展老年人特殊服務(wù)，讓春運路上“一個(gè)都不能少”。
智慧+智能，織密春運出行“防護網(wǎng)”。2021年這個(gè)特別的春運，客流量相較于以往少了一些，但諸如電子客票、刷臉進(jìn)站、AI智能機器人宣講旅行防疫知識、智能紅外“測溫門(mén)”等等“智慧+智能”出行服務(wù)和防疫措施逐步加強，既豐富旅客的出行體驗，也讓大家返程的腳步?jīng)]有因此放緩，人們不僅能“走得好”更能“走得安全、放心”，也讓旅客在候車(chē)之余得以享受更多趣味?！爸腔?智能”投入，不僅讓春運速度變快了，更給予了更多溫情與守護。這是新時(shí)代中國春運的美好故事，也是中國科技力量蓬勃崛起的縮影，在強化防疫的同時(shí)溫暖更多游子。
我國高鐵客運服務(wù)從“一個(gè)站”到“一張網(wǎng)”的延伸與輻射，體現的是鐵路部門(mén)服務(wù)意識的提升和旅客文明素養的雙向對接，我們相信，這個(gè)特殊的春運將在大家的共同努力下，變得更加安全、更加舒適。